تصميم تجربة العملاء تجربة العملاء في المنامة، البحرين
في البحرين تنتقل السمعة بالكلام ومجموعات واتساب. رد بطيء واحد أو مكالمة فظة تتكرر روايتها. نفحص التجربة التي تقدمها ونصلح الضعيف منها.
للمحلات والعيادات والمقاهي والصالونات وشركات الخدمات في المنامة والمحرق وكل الجزيرة.
الناس يحبون المكان لكن الردود بطيئة ولا أحد يتابع.
نمط شائع في النشاط الصغير: صاحبه ممتاز حضوريًا لكن الرسائل الخاصة تبقى دون قراءة، وواتساب يُجاب حين يتفرغ أحد، وموظفون مختلفون يقولون أشياء مختلفة عن السعر أو التوفر. العملاء لا يشتكون، بل يذهبون إلى غيرك.
في سوق يعرف فيه الجميع أحدًا، تجربة جيدة تساوي أكثر من إعلان. نتواصل معك كعميل عبر إنستجرام وواتساب والهاتف، ونزور إن لزم. ثم نكتب قوالب ردود بالعربية والإنجليزية، وقاعدة بسيطة لمن يجيب عن ماذا، وطريقة لطلب التقييم من العملاء الراضين.
ماذا تحسّن أنشطة البحرين
- ردود واتساب ورسائل إنستجرام
- إدارة الحجوزات والمواعيد
- نصوص الموظفين للمحل والهاتف
- طلب التقييمات والرد عليها
- المتابعة بعد الزيارة
ماذا تحصل
تحصل على خريطة رحلة العميل وعميل سري ومراجعة نقاط التواصل في واتساب وإنستجرام والمكالمات والحضور، وقوالب ردود بلغتين وقائمة تحسينات سريعة.
خريطة رحلة العميل
خريطة للخطوات التي يمر بها العميل من أول تواصل إلى الشراء المتكرر، وماذا يفعل ويشعر ويحتاج في كل خطوة.
العميل السري
زيارات عميل سري عبر واتساب والمكالمات والموقع والفرع أو التوصيل، مع ملاحظات بما حدث فعلًا.
مراجعة نقاط التواصل
مراجعة كل نقطة تواصل: سرعة الرد ونبرته على واتساب، وطريقة التعامل مع المكالمات، وشعور الفرع أو التوصيل.
تدفقات الآراء والتقييمات
طريقة بسيطة لسؤال العملاء عن تجربتهم ودعوة أصحاب التجارب الجيدة لكتابة تقييم، وكيفية التعامل مع الشكاوى التي ترد.
مخطط الخدمة
مخطط يبين ما يراه العميل وما يفعله فريقك خلفه، وأين تتعطل عمليات التسليم بين الأقسام.
النصوص والتحسينات السريعة
نصوص وقوالب رسائل وقائمة قصيرة بإصلاحات تستطيع تنفيذها هذا الشهر، مرتبة حسب الجهد والأثر.
العملاء يحبونك لكنهم لا يعودون؟
أرسل نشاطك والقنوات التي يستخدمها العملاء وما يشتكون منه. نرد بأسئلة وعرض سعر بنطاق واضح.
كيف نعمل
الخطوة 1: الفهم
خدمتك وعملاؤك وشكاواهم، مع نظرة على التقييمات والمحادثات وطريقة استقبال المكالمات.
الخطوة 2: الاختبار
نجرب الخدمة كما يجربها العميل عبر القنوات، ونرسم ما نجده.
الخطوة 3: التصميم
إصلاحات ونصوص وقوالب وحلقة آراء، نتفق عليها مع من يقدمون الخدمة.
الخطوة 4: التسليم
جلسة مع فريقك، والمواد جاهزة للاستخدام، وخطة للتحقق مما تحسن.
أعمال الاستراتيجية
شاهد كل الأعمالمشروع أم اشتراك؟
أسئلة
كم تكلفة تحسين تجربة العملاء لنشاط صغير؟
تعتمد على النطاق: عدد القنوات والمواقع وحجم الاختبار. المراجعة المختصرة أقل تكلفة من مشروع متعدد الفروع. نحدد الحجم على قدرك ونعطيك عرضًا واضحًا.
هل تختبرون ردودنا على إنستجرام وواتساب؟
نعم. نراسل كعميل في أوقات متعددة ونسجل السرعة والنبرة والدقة، ثم نعطيك قوالب وروتينًا بسيطًا.
هل تكتبون الردود بالعربية والإنجليزية؟
نعم، تُكتب لكل لغة لتبدو طبيعية لا مترجمة.
هل تغطون إجراءات الحجز؟
نعم. نجرب مسار الحجز كعميل ونلاحظ أين قد يتوقف الناس، من الرابط إلى التأكيد.
هل تساعدون في زيادة تقييمات جوجل؟
نصمم طريقة طلب مهذبة للعملاء الراضين ونبين كيف يُرد على الشكاوى. ولا نشتري تقييمات ولا نكتب تقييمات مزيفة.
هل هذا للأنشطة التي لديها موظفون فقط؟
لا. المحلات التي يديرها مالكها تستفيد أيضًا، فالنصوص والقوالب توفر وقتًا وتحفظ النبرة حين تنشغل.
هل نحتاج برامج جديدة؟
لا. نعمل مع واتساب للأعمال وإنستجرام وما تستخدمه أصلًا.
من يملك المواد؟
أنت. تُسلَّم القوالب والخرائط والنصوص وتُكتب الملكية في العرض.
أخبرنا كيف يصل إليك العملاء.
تكفي ملاحظة قصيرة: ماذا تبيع والقنوات التي ترد عليها والمشكلة التي تراها. نرد بأسئلة وعرض سعر بنطاق واضح.
المزيد من الخدمات المتخصصة
كل خدمة تقوم بذاتها، وتعمل معًا ضمن موجز واحد.
- الاستراتيجيةكل خدمات الاستراتيجية
- الاستراتيجية التسويقيةالبحث / خطة القنوات / خطة 90 يومًا
- أبحاث السوقمقابلات العملاء / الاستبيانات / تقرير الرؤى
- تحليل المنافسينخريطة المنافسين / مراجعة الإعلانات والسيو / قائمة الإجراءات
- استراتيجية الابتكارورش العمل / اختبار الأفكار / خارطة الطريق
مدن نعمل فيها
عندك مشروع؟
أخبرنا بما تصنعه وموعد إطلاقه، ونتولى الباقي.
